澄声公关

案例背景

某知名消费品牌因一款产品使用争议，在抖音、小红书、微博等平台引发大面积负面讨论，相关话题登上热搜，短视频平台负面视频播放量超千万，品牌口碑严重受损，产品销量急剧下滑。

处置策略

我方接到委托后10分钟内响应，30分钟组建专项处置小组。首先全面排查舆情源头与传播路径，精准梳理核心争议点；随后制定"澄清+引导+修复"三步处置方案：通过官方渠道发布事实澄清声明，协调权威媒体进行客观报道，大规模铺设正面内容稀释负面信息，同时针对恶意造谣内容进行平台投诉处理。

处置效果

案例背景

某连锁餐饮品牌全国20余家门店在大众点评、美团等平台遭遇有组织的恶意差评和虚假投诉，门店评分从4.8分骤降至3.2分，到店客流大幅下降，部分门店营业额下滑超过40%。

处置策略

我方对所有差评进行逐条甄别分析，识别出有组织恶意差评的规律与特征；通过平台官方渠道提交恶意评价申诉，配合证据材料进行投诉；同时制定口碑修复计划，引导真实消费者进行客观评价，铺设正面品牌内容，优化店铺页面展示。

处置效果

案例背景

某上市公司高管在知乎、微博、贴吧等平台遭遇有预谋的造谣抹黑，涉及个人隐私、职业操守等不实信息，相关内容被大量转发，对个人声誉和公司股价均造成不良影响。

处置策略

我方迅速定位造谣源头，固定侵权证据；通过平台投诉与法律函告相结合的方式，要求删除不实内容；发布律师声明澄清事实，引导舆论走向；同时进行个人正面形象内容铺设，修复网络声誉。

处置效果

案例背景

某教育培训机构因退费纠纷，学员在短视频平台发布维权视频，短时间内引发大量关注和转发，多家媒体跟进报道，机构面临严重信任危机，新学员报名几乎停滞。

处置策略

我方第一时间介入，协助机构制定统一对外回应口径；主动与投诉学员沟通协商，推动问题合理解决；协调媒体进行客观全面报道，避免片面解读；同步发布机构整改措施与服务承诺，重建公众信任。

处置效果

案例背景

某自媒体博主因一条视频内容引发争议，遭遇大规模网络暴力，评论区充斥人身攻击和恶意言论，相关话题持续发酵，博主个人生活受到严重影响，账号面临被封风险。

处置策略

我方协助博主制定回应策略，发布诚恳且有理有据的回应内容；对恶意人身攻击内容进行批量举报处理；协调平台方进行舆情管控；引导粉丝理性讨论，逐步平息网络暴力。

处置效果

案例背景

某医美机构因一起医疗纠纷，顾客在各大平台发布负面帖文和视频，声称机构存在医疗过失，内容迅速传播，机构品牌形象严重受损，到店咨询量大幅下降。

处置策略

我方协助机构梳理事件全貌，制定专业回应方案；推动医患双方理性沟通，促成纠纷合理解决；对不实夸大内容进行合规处理；发布机构专业资质与医疗规范说明，重建消费者信任。

处置效果